De casa de electrodomésticos a empresa tecnológica y multitienda líder
Tupi se transforma en medio de grandes cambios e impulsado por la automatización, la inteligencia artificial y el comercio electrónico.
La empresa paraguaya Tupi, históricamente reconocida como una cadena de electrodomésticos, realizó una capacitación a sus colaboradores en la que presentó una radiografía de la transformación que atraviesa la organización: un proceso de reconversión hacia un modelo de empresa tecnológica, marketplace y tienda universal.
La empresa busca consolidarse como el principal marketplace y líder del ecommerce paraguayo, desarrollado y gestionado por talento nacional, antes que los grandes actores internacionales intenten competir en el mercado local.
La jornada fue de instrucción; informativa y productiva para toda la organización ya que se actualizaron en conceptos y repasaron todos los últimos y grandes cambios que vive la compañía, impulsados en la automatización, comercio electrónico y la inteligencia artificial.
Durante la capacitación, directivos y responsables de áreas expusieron datos, cifras y cambios estructurales que muestran una mutación profunda en el modelo de negocio.
De tienda de electrodomésticos a plataforma tecnológica y multitienda
El director de la empresa, Miguel Riveros, explicó que Tupi dejó de ser una casa de electrodomésticos para convertirse en una empresa tecnológica paraguaya, capaz de competir con grandes plataformas internacionales.
“Antes éramos una casa de electrodomésticos. Hoy somos una tienda universal, un marketplace. Vendemos desde calzados, indumentaria, perfumes, joyas, materiales de construcción, servicios y gastronomía. Somos un gran negocio tecnológico”, afirmó.
Los datos se dieron en el marco del inicio del 2026 y con miras a los desafíos que hoy tiene la compañía gracias a los cambios que realizan y le permiten liderar el mercado paraguayo.
Riveros sostuvo que, en el contexto global, empresas como Amazon, Alibaba y Mercado Libre marcan el rumbo, y que Paraguay debe desarrollar sus propias plataformas antes de que las multinacionales extranjeras ocupen o se posicionen en el mercado local.
“Si nosotros no hacemos, van a venir otros y lo van a hacer. Y nosotros les estamos diciendo: acá estamos nosotros”, dijo.
Crecimiento acelerado
El gerente de Tecnología Fabio Giret, presentó datos comparativos que reflejan el fuerte crecimiento de la facturación (tickets emitidos), entregas mensuales y la cartera de clientes en los últimos años.
El jefe de sistemas y procesos explicó que con el actual volumen es imposible seguir operando con procesos manuales: “Con este crecimiento, es imposible sostener la operación sin automatización. Si hubiéramos hecho todo manual, este crecimiento no hubiera sido posible”.
Automatización de procesos clave
Entre los cambios implementados, la empresa detalló:
- Eliminación de papeletas físicas en depósitos
- Preparación de pedidos mediante aplicaciones y paneles digitales
- Distribución automática de entregas a choferes
- Asignación automática de carteras de clientes
- Control de inventarios en tiempo real
- Integración con sistemas WMS y plataformas externas
Además, se dio un cambio de paradigmas. Tupi pasó de tener decenas de camiones propios y cobradores a operar mediante sistemas digitales y logística tercerizada, aumentando la capacidad operativa.
“Antes entregábamos 500 o 600 pedidos al día. Hoy entregamos 5.000 o 6.000, casi sin camiones propios”, explicó Riveros.
El shopping: el mayor cambio estructural
Ruth Bento, directora comercial de la firma explicó que uno de los mayores saltos fue la apertura del shopping (marketplace). Actualmente la plataforma cuenta con:
- 78.000 productos activos
- 160 marcas nuevas
- 110 nuevos sellers o proveedores
Antes, el sitio web de Tupi tenía aproximadamente 13.000 artículos activos.
“Hoy solo en el shopping tenemos seis veces más productos que en toda la web teníamos antes”, dijo. La expansión obligó a modificar también los procesos de reclutamiento, pasando a entrevistas masivas y selección acelerada para poder cubrir cientos de puestos en poco tiempo.
Inteligencia artificial como herramienta central
Los directivos remarcaron que el uso de inteligencia artificial será parte estructural del trabajo cotidiano.
Se explicó que herramientas como ChatGPT, Gemini y otras no deben usarse sólo para consultas, sino como asistentes de trabajo, aplicables a:
- Marketing
- Recursos humanos
- Finanzas
- Compras
- Logística
- Gestión
“Hoy el que no usa inteligencia artificial queda desplazado”, afirmaron durante la capacitación. Se instruyó a los colaboradores en el uso de IA y aprendieron a usarlo para sus tareas, contexto y estructuras para obtener mejores resultados de las herramientas de tecnología.
Cultura de cambio y responsabilidad individual
Uno de los ejes centrales fue que cada colaborador debe ser protagonista del cambio.
“Si en tu área siguen trabajando mal o sobrecargados y no se automatizó nada, algo está funcionando mal. Y no es la empresa: es responsabilidad de cada uno proponer mejoras”, sostuvo Carol Riveros, directora ejecutiva, en ese sentido.
La dirección insistió en que la empresa esta abierta a los cambios, por lo que cada persona debe identificar procesos repetitivos y proponer soluciones para que veamos como la tecnología puede ayudar al desafío.
Orgullo y visión nacional
La conducción de Tupi remarcó que el proyecto tiene un fuerte componente de identidad paraguaya. “Estamos construyendo una empresa tecnológica de clase mundial con talento paraguayo. Eso no es poca cosa”, indicaron.
La lucha contra la “mediocridad”
El cierre estuvo marcado por un mensaje simbólico y tradicional que realiza la firma:
“Declaramos la guerra a la mediocridad. El triunfo final es la excelencia y la calidad”.
La empresa presentó este concepto como una filosofía para romper con la inercia, la pasividad y el miedo al cambio.
Tupi atraviesa uno de los procesos de transformación empresarial más profundos del país: de una cadena tradicional a una plataforma tecnológica, logística y comercial de gran escala, con miles de operaciones diarias, decenas de miles de productos y una apuesta fuerte por la automatización e inteligencia artificial.
