Tupi apuesta por tecnología e innovación para transformar el comercio desde Paraguay
El modelo desarrollado por Tupi S.A. combina comercio electrónico, atención presencial, soluciones para clientes no bancarizados y sistemas de automatización, con tecnología incorporada de mercados internacionales.
«La transformación digital del comercio también puede desarrollarse desde Paraguay. Esa es una de las premisas que ha guiado el crecimiento de la empresa», dijo Miguel Riveros, Fundador y CEO de Tupi S.A. quien presentó la evolución de su modelo empresarial y las distintas soluciones tecnológicas incorporadas a lo largo de los últimos años.
La apuesta por la tecnología comenzó mucho antes de que el comercio electrónico se convirtiera en una herramienta masiva en el país. En 2006, Tupi puso en funcionamiento su primera página web, en un momento en que las ventas digitales todavía tenían una penetración limitada y el modelo no generaba inicialmente los resultados esperados.
La empresa decidió mantener la apuesta y continuar desarrollando su plataforma. Esa anticipación se convirtió en una ventaja cuando llegó la pandemia, período en el que Tupi ya contaba con una estructura preparada para operar mediante canales digitales. Las ventas online adquirieron entonces una dimensión mucho mayor y pasaron a constituir una parte relevante de la operación.
Tecnología aplicada a la experiencia de compra
El crecimiento del comercio electrónico también planteó nuevos desafíos logísticos. Como respuesta, Tupi desarrolló una zona de pickup destinada a que los clientes pudieran retirar sus compras directamente, sin necesidad de realizar todo el proceso dentro de la tienda.
El sistema requiere una operación coordinada y de alta velocidad, con varios puntos destinados a la atención de vehículos. La digitalización de los procesos permite organizar las órdenes y agilizar la entrega de los productos.
Este proceso de expansión también llevó a la creación de centros de distribución fuera de Asunción. La empresa ya cuenta con una estructura en Ciudad del Este y proyecta continuar desarrollando este tipo de instalaciones en otras ciudades importantes del país.
Un modelo que combina tecnología y atención humana
La evolución tecnológica de Tupi no se ha limitado a sustituir la atención presencial por plataformas digitales.
Riveros explicó que, durante el estudio de diferentes modelos internacionales, identificó que los formatos de atención completamente automatizados no siempre alcanzaban los resultados esperados. A partir de esa experiencia, la empresa optó por combinar tecnología con atención humana.
Así nació el concepto de “shopping virtual”, un modelo que integra una amplia variedad de productos y servicios con herramientas digitales, pero mantiene la atención de personas como parte de la experiencia de compra.
El modelo busca además adaptarse a las características particulares del mercado paraguayo, donde una parte importante de la población todavía no utiliza servicios bancarios.
