Tupi sigue transformando la experiencia de compra de los clientes
Tupi avanza en transformar la experiencia de compra, ya que sumado al único shopping donde podés comprar en cuotas, la empresa consolida su web www.tupi.com.py como la principal marketplace y líder del ecommerce paraguayo, desarrollado y gestionado por talento nacional.
Otro de los puntos es la incorporación de bots que operan de forma inteligente y ágil para agilizar distintos procesos como el de análisis de créditos y la rápida atención al cliente, sostuvo el director de la empresa, Miguel Riveros. Con todos los últimos cambios que vive la humanidad, la compañía viene innovando de la mano de la tecnología, la innovación, automatización, comercio electrónico y la inteligencia artificial.
Plataforma tecnológica y multitienda
El director de la empresa explicó que “hoy somos una tienda universal, un marketplace. Vendemos desde calzados, indumentaria, perfumes, joyas, materiales de construcción, servicios y gastronomía. Somos un gran negocio tecnológico”, afirmó.
Actualmente la plataforma cuenta con más de 78.000 productos activos, 160 marcas nuevas y 110 nuevos sellers o proveedores. Antes, el sitio web de Tupi tenía aproximadamente 13.000 artículos.
El shopping: el mayor cambio estructural
Explicó que con el actual volumen es imposible seguir operando con procesos manuales: “Con este crecimiento, es imposible sostener la operación sin automatización. Si hubiéramos hecho todo manual, este crecimiento no hubiera sido posible”.
Se dio un fuerte crecimiento de ventas, la facturación (tickets emitidos), entregas mensuales y la cartera de clientes en los últimos años.
Ruth Bento, directora comercial de la firma explicó que uno de los mayores saltos fue con el shopping (marketplace). “Hoy solo en el shopping tenemos seis veces más productos que en toda la web teníamos antes”, dijo. La expansión obligó a modificar también los procesos de reclutamiento, pasando a entrevistas masivas y selección acelerada para poder cubrir cientos de puestos en poco tiempo.
Inteligencia artificial como herramienta central
Los directivos remarcaron que el uso de inteligencia artificial es parte del trabajo en el marco de la Cultura de cambio. Los colaboradores aprendieron a usarla para sus tareas y para obtener mejores resultados de las herramientas de tecnología.
Uno de los ejes centrales es que cada colaborador debe ser protagonista del cambio. La dirección insistió en que la empresa esta abierta a los cambios, por lo que cada persona debe identificar procesos repetitivos y proponer soluciones para que veamos como la tecnología puede ayudar al desafío.
La conducción de Tupi remarcó que “estamos construyendo una empresa tecnológica de clase mundial con talento paraguayo. Eso no es poca cosa”, indicaron.
La empresa presentó este concepto como una filosofía para ir hacia el cambio.
Tupi atraviesa uno de los procesos de transformación empresarial más profundos del país: de una cadena tradicional a una plataforma tecnológica, logística y comercial de gran escala, con miles de operaciones diarias, decenas de miles de productos y una apuesta fuerte por la automatización e inteligencia artificial.
Se dio un cambio de paradigmas. Tupi pasó de tener decenas de camiones propios y cobradores a operar mediante sistemas digitales y logística tercerizada, aumentando la capacidad operativa.
“Antes entregábamos 500 o 600 pedidos al día. Hoy entregamos 5.000 o 6.000, casi sin camiones propios”, explicó Riveros. Directivos expusieron datos que muestran una mutación profunda en el modelo de negocio.
